سياسة الاسترداد

يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم قدرة المنصة على تنفيذ الطلب أو توفير الخدمة محل العملية.
• إلغاء الطلب من قبل المنصة قبل بدء التنفيذ.
• وجود خطأ مؤكد في العملية المالية أو تكرار غير مقصود في السداد.
• ثبوت وجود خلل جوهري في المنتج أو الخدمة المقدمة، متى كان ذلك ضمن نطاق الضمان أو الالتزام المعلن للعميل.

لا يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• إذا بدأ تنفيذ الطلب فعليًا بناءً على موافقة العميل.
• إذا كان سبب الإلغاء راجعًا إلى تغيير رغبة العميل بعد تأكيد الطلب، ما لم توافق المنصة على خلاف ذلك.
• إذا كان المنتج أو الخدمة قد تم تسليمها أو تنفيذها وفق المواصفات المعلنة.
• إذا ترتب على الطلب التزامات تشغيلية أو تعاقدية غير قابلة للإلغاء مع أطراف خارجية، بشرط أن يكون ذلك موضحًا للعميل قبل إتمام العملية.

تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب مكتمل البيانات.

في حال قبول طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك المصدر للبطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة.

يجوز أن يكون الاسترداد كاملًا أو جزئيًا بحسب حالة الطلب، والمرحلة التي وصل إليها، والتكاليف الفعلية المرتبطة به، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

يتم تقديم طلب الاسترداد من خلال إحدى القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة.
• نموذج التواصل داخل المنصة.
• قناة واتساب الأعمال الرسمية المعتمدة من المنصة.

ويجب أن يتضمن الطلب:

• اسم العميل.
• رقم الطلب أو العملية.
• وسيلة التواصل.
• سبب طلب الاسترداد.
• أي مستندات داعمة إن وجدت.

قد تخضع بعض العمليات لرسوم بنكية أو رسوم معالجة من مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر، ويتم التعامل معها وفق ما تسمح به الأنظمة وسياسات مزودي الخدمة.