سياسة الضمان

تلتزم المنصة ببذل العناية المهنية المعقولة للتحقق من مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المعلنة في صفحة المنتج أو المستندات المعتمدة ذات الصلة، في الحدود التي تسمح بها طبيعة المنتج وآلية التشغيل وسلسلة التوريد.

يجوز للمنصة إجراء الفحص مباشرة أو التنسيق لإجرائه أو الاعتماد على فحص المورد أو الجهة الفنية المختصة أو الجهة المفوضة، بحسب طبيعة المنتج وآلية التنفيذ.

يجب على التاجر الإبلاغ عبر القنوات المعتمدة عن أي نقص أو عيب خلال المدد التالية من تاريخ الاستلام الفعلي الموثق:

• النقص الظاهر في الكمية: خلال ثلاثة أيام عمل.
• العيب الجوهري أو العيب التصنيعي المؤثر: خلال سبعة أيام.

ويجب أن تكون المطالبة مدعومة بما يلزم من صور أو تقارير أو مستندات أو معلومات تطلبها المنصة للتحقق.

يجوز للمنصة، قبل حسم المطالبة، طلب:

• صور أو مقاطع أو تقارير إضافية.
• فحص العينة أو المنتج.
• تمكينها أو تمكين الجهة المختصة من المعاينة.
• إيقاف استخدام المنتج محل المطالبة متى كان ذلك لازمًا للتحقق.

بعد التحقق من المطالبة، يجوز للمنصة بحسب الحالة اختيار أحد الحلول الآتية:

• الاستبدال.
• الإصلاح أو المعالجة.
• التعويض.
• رد قيمة الجزء المتضرر أو الناقص.
• أي تسوية عادلة ومناسبة لطبيعة الحالة.

ولا يحق للتاجر فرض وسيلة معالجة معينة ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحة.

لا يشمل الضمان الحالات الآتية:

• سوء التخزين بعد الاستلام.
• التلف الناتج بعد انتقال الحيازة أو المخاطر إلى التاجر.
• الاستخدام غير الصحيح أو غير المعتاد.
• التلف الناتج عن النقل الداخلي بعد التسليم.
• العيوب أو الأضرار الناتجة عن تعليمات أو مواصفات أو تدخلات من التاجر.
• الفروقات المقبولة تجاريًا أو فنيًا أو صناعيًا في الحدود المعتادة وبحسب طبيعة المنتج والمواصفات المعلنة.

يقتصر الضمان على المنتج محل المطالبة وفي حدود قيمة الجزء المتضرر أو الناقص أو المعيب، ولا يمتد إلى الأرباح الفائتة أو الخسائر التجارية غير المباشرة أو الأضرار التبعية.